1、提示用户名未登录，请先登录 2、用户名登陆时.提示认证码不正确 3、提示首次点播需安装播放器插件 4、安装播放器程序时提示:卸载以前的版本 5、影片播放时播放器一直显示正在连接服务器,连接不上 6、点播出现“该用户连接已超过并发限制” 7、点播影片时提示认证错误:参数错误 8、点播影片时,出现一串英文提示,确定后播放有声音没有图象 9、网络错误:无法连接到代理服务器,确定后提示"认证失败 10、如何在电脑桌面创建快捷方式 11、电影可以正常点播，点播连续剧显示一直连接状态 12、点播播放器显示正在播放,有声音但没有图象或有马赛克 13、点播影片图象正常,没有声音 14、点播后，没有出现错误提示,只听到声音，看不到播放器弹出。 15、播放器最大化后，还是无法播放，播放器最下面没有快进等按钮 16、播放器快进按钮处被挡住了一半,无法调节 17、网站有很多图片或动画无法显示 或 点播影片列表时没有任何反应 18、点播出现：文件服务器未找到 19、点播出现：请求的节目不存在 20、打开网站后无法显示网站眉头,看不到网站名,也就是没有搜索影片的地方
1.查看用户名是否为登陆状态，另登陆时可以将有效期选择时间长一点（如：一天／一周／一个月／三个月等）不是在自己电脑上使用不建议这样的操作． 2.点击网页菜单:工具--internet选项---隐私---高级---cookie---将覆盖自动cookie处理前打勾---确定.刷新页面后,重新输入 如果还是不可以的话,说明IE需要修复,可以使用修复工具，将IE修复后再重新登陆试下
1.按一下键盘上F5键刷新后,确认认证码变化,使用小写及半角输入法重新输入 2.点击网页菜单:工具--internet选项---隐私---高级---cookie---将覆盖自动cookie处理前打勾---确定.刷新页面后,重新输入
1.点击网站右上角相关下载进入下载中心，点击软件名称为：播放器webplayer 后的免费下载，将播放器程序下载后安装完成 2.如:播放器已提示安装成功.但点播时还是提示需要安装播放器插件：因IE版本较高（IE7.0以上，包括7.0版本），需将安全级设置为中． 具体操作：点击菜单栏＂工具＂---->Internet选项--->安全--->---->自定义级别--->重置自定义设置--->安全级设为“中”，点重置-确定 注：关于如何确定自己电脑IE的版本，方法为：点击网页菜单栏(因有用户系统为 Vista或浏览器版本较高，菜单栏默认是不显示的，如没有可以右击空白处,调出菜单栏)中的＂帮助＂--关于internet Explorer --即可看到版本 3.确认操作后还是提示需安装，请联系客服传一个播放器程序给您再试下．
1.控制面板-添加或删除程序,将webplayer卸载;再点击开始-搜索webplayer,将搜索到的程序及文件全部删除. 再从相关下载中重新下载安装播放器. . 2.如遇到提示无法删除、受保护等提示:需关闭所有网页,最好重启下电脑后,直接打开我的电脑脑--C盘--Program Files文件夹--VIEWGOOD文件夹--将文件夹WebPlayer删除).
出现这样的提示一般由于防火墙或插件有进行了拦截的情况 1.查看是否只是部分影片出现这样的情况，那样可能是个别影片问题，可以及时通知客服人员处理 2.安装了卡巴斯基杀毒软件6.0版本：鼠标右击电脑右下角卡巴斯基的图标，选择“设置”---“网络设置”--"端口设置",将常规HTTP80端口前勾去掉,确定-重新点播 3.安装了卡巴斯基杀毒软件7.0版本：鼠标右击电脑右下角卡巴斯基的图标，选择“设置”---“流量监控”--"端口设置",将常规HTTP80端口前勾去掉,确定-重新点播- 4.江民杀毒软件的用户,设置步骤为: 右键单击江民在右下角的图标(红色K)，找到分类监视目标控制里边的网页监视，把前面的勾去掉! 重新点播 5.安装的其他杀毒软件可以先试下将其退出,重新点播.如果还是不行,请再将杀毒软件运行,再查找其他问题.
1.一个帐号两台电脑同时点播了，或帐号被盗用，本人再点播时会出现这样的提示． 2.影片正在播放中突然出现了电脑死机、掉线、断电或在没有关闭播放器的情况下进行了强制性关机等非法操作. 出现这样的提示，系统会自动刷新帐号90分钟，所以需从出现提示开始算起90分钟才可以恢复正常点播．请尽量避免上述操作，并保护好自己的帐号． 注：有可能是上次点播影片时出现上面第二种操作，但刷新时间是从出现提示开始算起．
1.点击网页菜单:工具--internet选项--常规--internet临时文件--设置--检查所存网页的较新版本--设为"自动"项 2.再分别点击 删除Cookies/删除文件/清除历史记录 确认清除,并将清除历史记录前数字设为20 3.点击选项 隐私---高级---cookie---将覆盖自动cookie处理前打勾---确定 重新点播试一下
1.Error 0x80040218 /0x80040231 /0x8007007e /0x800401541 occur when error at rendervideo pin 处理方法:点击电脑左下角开始--运行 输入：regsvr32 quartz．dll 回车，提示。。。。成功，即可 2.Error 0x80040f1 occur when error at rendervideo pin 处理方法:打开控制面板的添加或删除程序,将程序Iesnap删除，将webplayer也删除,从网站相关下载中重新下载安装播放器(若控制面板中查看不到iesnap,可开始--搜索进行删除.如果还是找不到再及时与网站客服中心联系) 3.Error 0x80040200 occur when error at rendervideo pin 处理方法:点击电脑左下角开始--运行 输入：regsvr32 quartz．dll 回车，提示。。。。成功，再将播放器(webplayer)从控制面板中卸载,再从网站相关下载中重新下载安装一下 4.error 0xl occur when error at rendervideo pin 处理方法:先确认一下是不是安装的卡巴杀毒软件?如果是,右击电脑右下角卡巴标志选择设置,点击网络设置（流量监控）,点击端口设置,将常规HTTP80端口前勾去掉,重新点播试下 5.Error 0x80040154 occur when Error at Insert Source Filter 确定后出现 Error ox80040154 occur when Init Graph 处理方法:开始．．运行cmd回车，打开命令行输入for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1回车（这个命令建议复制输入），然后会看到飞快的滚屏，等运行结束后关闭， 再点击电脑左下角开始--运行 输入：regsvr32 quartz．dll 回车，提示。。。。成功，再将播放器(webplayer)从控制面板中卸载,再从网站相关下载中重新下载安装一下
认证失败确定后,右击黑屏选择网络设置,将使用代理前的勾去掉确定,网站不需要代理观看
首先打开网站首页,点击影片搜索栏右边的"加入收藏"，确定后点网页上菜单栏"收藏"，找到您收藏的网站 (不要点击打开) 右击选择 发送到 桌面快捷方式，就可以从桌面查看到快捷方式了。
查看网页最上方（工具栏处）或网页右下角，是否有如下图“拦截”字样，左击选择“不拦截当前广告”，重新点播
1.右键点击桌面-属性-点击设置下"高级"选项-疑难解答-硬件加速-将全拉到无.确定再点播试下 2.安装ATI 注意:本工具安装与设置过程中,请关闭所有的浏览器窗口. 1.下载ATI显卡设置工具安装. 2.安装完毕后,在任务栏时间旁边会有一个ATI显卡设置的图标. 3.在图标位置按右键,找到设置项的标准设置,系统选项卡.(英文版本:Tweaks-Standard Twdeaks-System) 4.去掉WMV格式加速(英文版本:WMV Acceleration)前面的勾.就可以正常观看节目了.
1.首先再点播几个影片试下,确认是否是个别影片现象.如果是,可能及时反馈给客服人员尽快处理. 2.如果所有点播影片都是没有声音,应首先确认音响是否有问题,再分别确认电脑音量、播放器音量及声道调节.
出现这样的情况，一般都是因为使用的不同浏览器，播放器没有弹出来。都可以用右击最大化或弹出标签的方法，调出播放器。（如下面两种浏览器，不同的操作方法）
( IE浏览器 在任务栏上 ） （ 需右击最大化 调出）
（ 傲游浏览器 ） （需右击 弹出标签）
出现这样的情况可能是电脑安装的插件将其屏蔽了或是有所损坏,需要修复,所以建议可以修复或重装下浏览器试下.如果还是不行,请与网站客服QQ:601839316 联系，传一个縁色浏览器安装后再点播试下。
打开控制面板，将播放器卸载。重新从相关下载中下载播放器，安装成功试下.
可以在百度搜索:flashplayer 下载(建议选择天空或华军软件站的下载)安装成功后,再点播试下.
检查输入的网站网址中是否少输入了www. 或多了个点
打开控制面板，将播放器卸载。重新从相关下载中下载播放器，安装成功即可。
出现这样的情况可能是电脑安装的插件等将之屏蔽了,或是电脑中木马,需要将木马清除.建议先修复电脑及查毒.如果还是不行,建议恢复下系统.
